עודכן לאחרונה: יוני 2026
כללי
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר תשורה (להלן: “האתר”). הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק, וזכות הביטול וההחזרה כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 (להלן: “החוק” ו”התקנות”).
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין. ככל שהאתר מעניק תנאי ביטול טובים יותר מאלה הקבועים בחוק, יחולו התנאים הטובים יותר.
זכות הביטול
ניתן לבטל רכישה של מוצר מהמלאי הרגיל בתוך 14 ימים, מהמאוחר מבין שני אלה: היום שבו קיבלת את המוצר, או היום שבו קיבלת את מסמך פרטי העסקה. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות אחד מערוצי יצירת הקשר המופיעים בסוף עמוד זה. כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, מומלץ לציין בהודעה את שמך, מספר ההזמנה ופרטי המוצר.
ביטול לפני שליחת ההזמנה
אם ביקשת לבטל את ההזמנה לפני שיצאה לדרך, נבטל אותה ונשיב לך את מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול.
החזרת מוצר תקין עקב שינוי דעת
ביטלת עסקה לאחר קבלת המוצר מסיבה שאינה פגם או אי התאמה? ניתן להחזיר את המוצר בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא היה בשימוש, לא נפגם, וחוזר באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל.
- בביטול עקב שינוי דעת, החזרת המוצר אל העסק היא באחריות הלקוח ועל חשבונו בלבד. הלקוח דואג לאריזת המוצר ולשליחתו בחזרה, ונושא במלוא עלות המשלוח חזרה, בהתאם לתקנות.
- דמי המשלוח ששולמו עבור המשלוח המקורי אינם מוחזרים בביטול מסוג זה.
- אנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5 אחוזים ממחיר המוצר או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.
- ניתן לבחור בין החזר כספי לבין זיכוי לרכישה באתר.
ההחזר או הזיכוי, עבור מחיר המוצר ובניכוי דמי הביטול, יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. החזרת המוצר במצב תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, היא תנאי להשלמת ההחזר.
החזרת המוצר מתואמת מול שירות הלקוחות, שיעביר אליך את הוראות ההחזרה.
החלפת מוצר
מעוניין להחליף פריט? ניתן להחליף מוצר מהמלאי הרגיל בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, לא נפגם, ונשמר באריזתו המקורית. החלפת המוצר ושליחתו בחזרה הן באחריות הלקוח ועל חשבונו, ונתאם איתך את שליחת המוצר החלופי. הפרש במחיר, ככל שקיים, יחויב או יזוכה בהתאם.
מוצרים בהתאמה אישית והזמנה מיוחדת אינם ניתנים להחלפה, כמפורט בסעיף שלהלן.
מוצרים בהתאמה אישית והזמנה מיוחדת
חלק ניכר מהמוצרים שלנו נוצרים במיוחד עבורך: מוצרים עם חריטה אישית, מידות מיוחדות, טקסט או עיצוב מותאם, וכל מוצר המסומן באתר כהזמנה מיוחדת או התאמה אישית.
מוצרים אלה הם טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, ולפי התקנות לא חלה עליהם זכות הביטול עקב שינוי דעת לאחר שהחל ייצורם. כלומר, לא ניתן לבטל הזמנה של מוצר מותאם אישית ולהחזירו מחמת חרטה בלבד.
מובהר כי גם במוצר מותאם אישית, אם יתקבל פגום או באי התאמה למה שהוזמן, תהיה זכאי לתיקון, להחלפה או להחזר כספי כמפורט בסעיף הבא.
מוצר פגום או אי התאמה
מומלץ לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו. קיבלת מוצר פגום, שניזוק בהובלה, או שאינו תואם את מה שהזמנת? צור איתנו קשר בהקדם האפשרי ובצירוף תיעוד, רצוי תמונה של המוצר והאריזה. במקרה כזה:
- נתקן את המוצר, נחליף אותו, או נשיב לך את מלוא הסכום ששולם, לפי בחירתך ובהתאם לדין.
- לא ייגבו דמי ביטול ולא דמי סליקה.
- עלות החזרת המוצר אלינו תהיה על חשבוננו.
אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת
לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה, או עולה חדש, זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. זאת בתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. ייתכן שנבקש תעודה המעידה על הזכאות.
אופן ביצוע ההחזר הכספי
החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. במקרה של ביטול עקב שינוי דעת, ההחזר יהיה בניכוי דמי הביטול המותרים בדין, ככל שייגבו. אם אמצעי התשלום אינו מאפשר זיכוי, יינתן במקומו זיכוי לרכישה באתר.
יצירת קשר לביטול והחזרה
נשמח לעזור בכל בקשת ביטול או החזרה דרך אחד מהערוצים הבאים:
- דוא”ל: support@tshura.co.il
- וואטסאפ: 0509074148, קישור ישיר: wa.me/972509074148
- טלפון: 0509074148